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 Investigaciones para la medición de la satisfacción del cliente
Fecha de inicio: A confirmar.
Objetivos:
1. Identificar los factores clave para establecer el grado de satisfacción y lealtad de compradores y consumidores.
2. Diseñar las herramientas más adecuadas para mensurar esos factores en una cartera de clientes.
A quiénes está dirigido
Investigadores – externos e internos - involucrados en proyectos de
Customer Satisfaction. Responsables Comerciales y de Atención a
Clientes, en empresas prestadoras de servicios y comercializadoras de
bienes.
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Metodología
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Planteo de los temas con metodología de taller, con énfasis en una alta interactividad.
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Utilización de diversos materiales de apoyo audiovisual, incluyendo ejemplos prácticos de diversas áreas de actividad.
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Ejercitación a partir de casos, con activa participación de los participantes en su tratamiento y resolución.
Duración: 3 clases de 3 horas cada una.
Docente: Dr. Jorge Lipetz - ver perfil
Lugar: Maipú 726 - 4° piso, Buenos Aires.
Fechas y horarios
A confirmar
Arancel
Socio $395
No Socio $595
Descuentos
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2 inscriptos: 10% sobre el total.
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3 a 5 inscriptos: 15% sobre el total.
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6 ó más inscriptos: 20% sobre el total.
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Estudiantes de grado: 50% de descuento sobre el costo de no socios
acreditando su situación con libreta universitaria y certificado de
alumno regular.
Informes e inscripción
Por teléfono al 011 4813 2447.
Por mail a
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