Bibliografía

Cada vez es más usual el uso de técnicas mixtas en la investigación de mercado. En el caso de los datos no estructurados (como pueden ser las desgrabaciones de focus groups, entrevistas, etc.) las técnicas de Data Mining y Text Mining aportan innovación y complementariedad al análisis tradicional.

En el mundo actual algunos problemas como: delincuencia, inflación, desempleo, corrupción, violencia intrafamiliar, discriminación, pobreza, contaminación, prejuicios y drogadicción son comunes en muchos países. Y no podemos resolverlos si no comprendemos cómo surgieron y por qué persisten. La metodología de la investigación ofrece un medio para examinar y entender los problemas sociales. Esta obra se concentra en los usos de la investigación social en sus dos vertientes, cualitativa y cuantitativa, y en los fundamentos del diseño y la realización de proyectos. Fundamentos de la investigación social establece el equilibrio entre los conocimientos abstractos y las aplicaciones prácticas y hace comprensible la teoría con sentido del humor y ejemplos actuales, oportunos y cotidianos.

El principal interés de los autores es que el estudiante tome conciencia sobre los problemas específicos que hay en todo tipo de servicio al cliente. La manera de exponer los temas permite flexibilidad al profesor para complementar la obra con sus propios materiales; lo anterior se debe a que la materia de marketing de servicios es relativamente joven en los planes de estudios. Sin embargo, el nivel de actualización de este libro ubica a los lectores en lo que se necesita saber hoy para encarar con seguridad el difícil y cotidiano reto de prestar servicios con alta eficiencia. *Introduce términos muy actuales en esta rama del marketing, como SERVQUAL, servucción (del vocablo francés servuction) o servipanorama (del inglés servicescapes). * Incluye 17 casos reales con actividades a desarrollar al final de cada uno. *Contiene ejemplos de servicio en los negocios-e. * Presenta una introducción a los servicios-e. *Analiza cómo los avances tecnológicos y las expectativas hacia el nuevo milenio modificaron las condiciones para prestar servicios y aumentado la demanda de los mismos.

Una introducción a los medios masivos de comunicación. Esta edición contiene: *una base contextual para la información histórica a fin de agregar perspectiva a los desarrollos de la actualidad. *Un enfoque temático que alienta el pensamiento crítico. *La opinión de expertos contemporáneos sobre temas de medios masivos de comunicación. * Todas las estadísticas que cualquiera podría necesitar para hacer un seguimiento del cambiante mercado de los medios electrónicos. *Un estilo de escritura que presenta la información de una manera que los estudiantes pueden comprender y disfrutar. *Nueve Ventanas a la industria rediseñadas por completo para presentar en forma vívida los elementos clave de cada empresa de medios. *Impacto/perfil recuadros que a lo largo del texto hablan sobre las contribuciones de gente importante que ha conformado el desarrollo de los medios. *Un glosario de medios totalmente actualizado, que incluye los últimos términos para ayudar a los estudiantes a aumentar el vocabulario digital. *Una guía de recursos para el estudiante que incluye una lista en orden alfabético de 100 sitios Web de recursos en Internet para información de medios, organizado para facilitar su referencia.

El índice de Nivel Socio Económico constituye una herramienta indispensable para el análisis y la proyección de cualquier plan de marketing al caracterizar estructuralmente los mercados de productos y servicios y las audiencias de comunicaciones y medios. Ante la ausencia de un Indice Standard a nivel internacional, en cada país se elabora un criterio para clasificar a la población. En Argentina ese índice se sustenta en tres características: la Educación, la Ocupación y el Patrimonio. A partir de estos rasgos se ha definido el tamaño y el perfil de los distintos sectores sociales según su jerarquía.