Ciclo Webinars SAIMO - 2015 | Atención al cliente: Tratamiento de quejas y reclamos (Nueva fecha)

 

¿Prevenir o curar? En este seminario Online veremos la importancia de interpretar y tratar las quejas y reclamos de los clientes (conceptos diferentes que requieren respuestas también diferentes).

Se buscará interpretar la real naturaleza de las quejas y cuáles son los beneficios de recibirlas (e incluso incentivarlas) a fin de diseñar acciones correctivas y preventivas a tiempo.

Webinar: Metodología para el Posicionamiento de Marca

El posicionamiento es, sin lugar a duda, el punto central de la estrategia de marca. Es el principal determinante del éxito o el fracaso del negocio. Sin embargo el posicionamiento no es sólo estrategia, sino principalmente una realidad en la mente del consumidor. Una realidad sutil, que fácilmente puede quedar de lado en la discusión estratégica. Sin embargo es fundamental saber cómo está posicionada la marca hoy para trazar una estrategia viable.

Webinar: Metodología de Investigación para la segmentación del mercado

En la búsqueda del consumer insight sobre el cual apalancar una estrategia ganadora para nuestra marca, estudiamos al consumidor desde distintos ángulos y mediante distintas técnicas. Una muy poderosa es la segmentación, que constituye el punto de partida de la estrategia de marketing. La segmentación es un desafío de conocimiento que requiere gran profundidad analítica, lo cual conduce muchas veces a saltear esta etapa desaprovechando su fuerza innovadora.

Nueva Junta Directiva

La Junta Directiva de SAIMO 2015/2017 está constituida de la siguiente manera:

Gonzalo Roqué Presidente
Gonzalo Roqué 
CEO & Founder RVL Research Vision Latam
Susana Marquís Vice-Presidente
Susana Marquís              
Susana Marquis. La investigación que inspira
 
Gerardo Daniel Tuñon CortiSecretario
Gerardo Daniel Tuñón Corti
Director - IBOPE Inteligencia
Rosa SchapiraPro-Secretario
Rosa Schapira
S&T research
 
Juan Carlos TejedaTesorero
Álvaro Tuso
Consultor independiente en Marketing, Comunicación e Investigación de Mercados
Claudia CortesePro-Tesorero
Oscar Julio Muraro
Telesurvey S.R.L. Marketing y Opinión Pública
 
Rodolfo EnriquezVocales
Rodolfo Enriquez
Socio en Enriquez & Mayol Consultora
Emilio PicasoEmilio Picaso
Director at Picasso Marketing
María Alejandra BelfioreMaría Alejandra Belfiore
Consultor independiente en Investigación de Mercados
Mónica LamadridMónica Lamadrid
Owner, Markwald, La Madrid y Asociados
 
Juan Carlos TejedaRevisor de Cuentas Titular
Juan Carlos Tejada
Director - Sondeo / Jefferson Davis Marketing & Research
Saúl Jorge LipetzRevisor de Cuentas Suplente
Saúl Jorge Lipetz
Jorge Lipetz & Asociados